법률
환불정책
최종 업데이트: 2026년 4월
1. 적용 범위
본 환불정책은 InsightWorks가 운영하는 모든 유료 상품 및 서비스(AI-VIEW 진단 리포트, 1회성 패키지, 월간 운영형 리테이너 등)에 공통 적용됩니다. 개별 서비스에 별도의 환불 조건이 명시된 경우 해당 조건이 우선 적용됩니다.
2. 1회성 상품 (진단 리포트, 1회 실행 패키지 등)
리포트/산출물이 고객에게 전달(이메일·다운로드 링크·웹 공유 링크 발송)되기 전까지는 결제일 기준 7일 이내 100% 환불이 가능합니다. 단, 산출물이 일부라도 전달된 이후에는 무형 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 불가합니다. 결제 후 7일이 경과하고 산출물이 전달되지 않은 경우에도 100% 환불이 가능합니다.
3. 월간 운영형 리테이너 (Manage 등)
월간 자동결제 방식이며 1회 결제당 서비스 제공기간은 결제일로부터 1개월(30일)입니다. 당월 결제분에 대해서는 해당 월의 운영 산출물(재진단·실행안 등)이 1건이라도 제공된 경우 환불이 불가하며, 잔여기간에 대한 일할 환불도 적용되지 않습니다. 다음 달 자동결제는 결제 갱신일 24시간 전까지 해지 신청 시 청구되지 않습니다.
4. 결제 취소 절차
환불을 원하실 경우 [email protected] 로 결제자명, 결제일자, 주문번호, 환불 사유를 기재하여 요청해 주세요. 영업일 기준 3일 이내 검토 후 회신드리며, 승인된 환불은 토스페이먼츠를 통해 결제하신 동일 수단으로 환급됩니다(카드사 정책에 따라 영업일 3~5일 소요).
5. 환불 불가 사유
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다 — ① 무형 디지털 산출물(리포트·실행안 등)이 1건 이상 전달된 경우, ② 월간 리테이너의 당월 산출물이 1건 이상 제공된 경우, ③ 고객의 단순 변심으로 결제 후 30일이 초과된 경우, ④ 약관 또는 본 환불정책에 위반되는 사용으로 서비스가 중단된 경우. 단, InsightWorks의 귀책으로 서비스 제공이 불가능한 경우에는 결제 시점·산출물 전달 여부와 무관하게 100% 환불됩니다.
6. 문의
환불 및 결제 관련 문의는 다음 주소로 연락해 주세요: [email protected].